早期曾經有過早上十點半，會議進行到一半，手機通知一直跳。
客戶的業務單位與老闆在群組直接問我們：「表單通知怎麼一直洗版？根本停不下來啊！？」
📩 每小時一千到兩千封垃圾信灌進來，最怕的三件事
- → 真實客戶被淹沒： 回覆變慢，訂單直接流掉。
- → 郵件信譽被拖垮： 退信、黑名單、漏信，報價與合約也寄不出去。
- → 被迫關掉表單： 轉換流程中斷，今天的營收沒有了。
😮💨 先深呼吸。此刻不需要技術名詞，
只需要一個 不中斷營運的止血方案。
老闆版十分鐘止血行動（非技術，立刻可做）
🛠️ 垃圾信爆量時的 5 大止血動作
✅ 有公司名與電話
✅ 需求文字超過 30 字
✅ 指名產品或專案
其餘先標記待查，避免團隊被垃圾牽著跑。
先把水龍頭關小，再談長期修補。
內部一句話回覆模板（回給老闆與業務）
「已啟動保護模式與備援通道，通知信分流完成。十分鐘內完成初步止血並開始分析來源特徵，轉換不中斷。」
營運不中斷的現場應變：對外溝通、客服排程、回覆節奏
📢 垃圾信爆量下的 4 個對外應急行動
若有 EDM 行程，改為簡短提醒版本並提供 備援通道。
務必在 3 小時內回覆第一波有效名單，讓外界感覺運作正常。
真正需要深入的內容由專人稍後致電確認。
保本策略：廣告與數據端要怎麼調
📊 保住廣告預算、穩住轉換流程的 3 個行動
暫時將最終事件改為「成功撥打」與「成功加入」，
不要把所有雞蛋放在「表單提交」這一個動作上。
若特定地區或時段異常，立刻調降該區預算或排除時段。
超短停留、重複跳同一路徑、怪異語言設定等。
把這些排除在報表的主要指標外，避免誤判成網站品質下滑。
維持整體後續跟進與成交能力。
事後復盤與長期治理：把這次變成最後一次
📈 三層 KPI 檢視，掌握恢復進度
● 有效名單回覆時效
● 客服工時回到常態
● 寄信可達性正常
決策者常見三問（給老闆看的白話版）
❓ 面對垃圾信災情，你可能會問…
建議改用 保護模式，把水龍頭關小，並用電話與 LINE 承接。
我們會選用 低摩擦的做法，並搭配人工快篩，兼顧體驗與安全。
● 垃圾信量回落
● 有效名單占比回升
● 寄信退信率正常
如果三個都回到基準，就代表穩住了。
1) 網站頁首／表單上方「超短版」
網站表單維修中
請改用以下方式聯絡：
客服電話：xxx-xxx-xxxx
官方 LINE：@yourbrand
服務信箱：service@yourbrand.com
2) 網站聯絡頁「標準版」
網站表單維修中，請放心改用備援通道
為了不耽誤您的需求，建議改用以下方式與我們聯絡：
- 客服電話：xxx-xxx-xxxx
- 官方 LINE：@yourbrand
- 服務信箱：service@yourbrand.com
已送出的資料仍會依序處理，我們將於〔預估回覆時段〕內回覆您。感謝理解與體諒。
3) 社群貼文（Facebook／IG 置頂文）
網站表單維修中，備援通道不間斷
若您需要聯絡我們，請改用：
客服電話：xxx-xxx-xxxx
官方 LINE：@yourbrand
服務信箱：service@yourbrand.com
我們會以相同優先順序回覆，謝謝您的耐心等候。
4) Google 商家「最新動態」短版
網站表單維修中
官網表單暫時維護。請改用電話、LINE 或 Email 聯絡，我們將優先回覆。
電話：xxx-xxx-xxxx／LINE：@yourbrand／Email：service@yourbrand.com
5) EDM／簡訊插入段（給正在跑的流程用）
重要通知｜網站表單維修中
為確保您的需求不中斷，請直接回覆此信或以 LINE、電話聯絡我們：@yourbrand／xxx-xxx-xxxx。謝謝理解。
6) 自動回信模板（當用戶仍嘗試送表單）
主旨：我們已收到您的需求，表單維修中將由專人接手
內文：
您好，感謝您的留言。目前官網表單維修中，我們已由專人接手處理您的需求，將於〔預估回覆時段〕內回覆。若有急件，請電洽 xxx-xxx-xxxx 或加 LINE：@yourbrand。謝謝您耐心等候。
7) 內部同步模板（專案群組）
- 第一次同步（啟動）
已啟用「網站表單維修中」模式並開放備援通道：電話、LINE、Email。外部公告已發布。通知信分流完成，10 分鐘內完成初步止血，開始來源分析與規則調整。 - 固定節奏回報（每 60 分鐘）
更新：垃圾信量〔下降百分比〕，有效名單回覆時效〔指標〕，寄信退信率〔指標〕。持續優化規則，營運不中斷。
8) 復原公告（維修完成時）
網站表單已恢復正常
感謝耐心等候。表單已完成維修與安全調整，現在可以正常使用。若先前改用電話、LINE 或 Email 聯絡，我們已依序處理與回覆。如仍有任何問題，歡迎告訴我們。
